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10万元地毯洗坏 干洗店只补偿1000元?贵重衣物要保值精洗

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10万元地毯洗坏 干洗店只补偿1000元?贵重衣物要保值精洗

发布日期:2019-06-29 作者: 点击:

10万元地毯洗坏 干洗店只补偿1000元?贵重衣物要保值精洗

10万元地毯5个月没洗好

    6年前,于女士花16万元买了两张地毯,一张为真丝与羊毛地毯,面积较小;另一张为7平方米左右的真丝地毯,价值超过10万元。买回来后,真丝地毯就垫在家里客厅茶几下。

    今年1月中旬,于女士得知:她的一个亲戚将羊毛地毯送到红松路上的象王洗涤店后,洗涤效果不错。她便立即与象王预约,由对方派人上门取走了那床真丝地毯及其它欲洗物件,并先行付了总计1118元的洗涤费,其中,那床真丝地毯的洗涤费为600多元。

    4月下旬,地毯等物件洗完送回来了。但于女士打开那床真丝地毯一看:不干净。随即,地毯被再次送到象王洗涤,并于6月15日再次送回。但这次,于女士感觉地毯洗坏了。

    交涉中,象王方面承认“这条地毯洗得不好”,也表示“对不起”。但在善后处理上,双方没有达成一致意见。真丝地毯就这样退回了红松路象王洗涤店。

 赔等值地毯VS补偿1000元   

    昨日,于女士的地毯仍用塑料袋包着放在墙边,当新民晚报记者以普通顾客身份询问时,现场未配戴胸卡,也不愿透露姓氏的工作人员一度称,地毯一般水洗,象王还没有洗坏过地毯。

 “现在地毯洗得颜色都变了,我还怎么用呀?”于女士打开地毯时,真丝地毯表面光泽已不甚明显,颜色也不协调。指着一些明显“不搭调”的地方,于女士反复说地毯被洗坏了。她怀疑象王方面使用的洗涤剂不对,要求对方赔偿一床同样价值的地毯。

    图说:地毯放在象王洗涤店墙边

    而记者当场致电象王总部客服部门有关负责人王女士时,对方表示,于女士地毯是真丝地毯,由于真丝是动物性纤维,沾上污渍后往往难清洗;同时,由于地毯被踩过,会有色差,光泽度也会受影响,“洗得不好”可能与地毯本身已使用多年有关,也可能与洗涤有关,但由于于女士没有保值精洗——保值精洗时一般要根据顾客提供的购物发票签订精洗服务合同,不能赔偿整条地毯,目前只愿意补偿一张1000元的团队洗涤卡。

    保值精洗与否善后两样

    记者调查发现,根据上海地方标准——洗染业服务质量规范,营业员上岗时应佩戴标注单位、姓名及工号的胸卡。水洗衣物时,衣物各部位应洗净,不变色、串色、搭色,无损伤、异味;去除衣物上的污渍应不损面料、褪色。

    而根据《上海洗染行业消费争议处理意见》规定,对于消费者持价值人民币2000元以上的高档衣、物,意愿精洗服务的,经营者要提供并与消费者签订高档衣物精洗服务合同示范文本,否则,按普通衣物洗涤、处理;经营者由于管理不善,或操作不慎等原因造成衣、物损伤、损坏、遗失及其他事故按以下几种方式负责理赔:

1、衣、物局部损伤,不影响正常穿、用,经营者应以修补为主,退还洗衣费并根据修补的情况给予洗衣费1至10倍赔偿。(皮衣清洗除外)

2、衣、物损坏,丧失穿、用功能及遗失应退还洗衣费并根据购衣原始凭证所标注的时间、价格实行折价赔偿,年折旧率为20%(不足一年按一年计),逐年递增,折旧率最高不超过70%。不能出示购衣原始凭证的给予最高价不超过洗衣费20倍赔偿,不应超过衣物原价,赔偿后衣物归经营者所有。(皮衣清洗除外)

3、签订《高档衣物精洗服务合同》的衣、物损伤、损坏、遗失均按合同约定赔偿,没有签订《高档衣物精洗服务合同》的按普通衣物洗涤、赔偿处理,最高赔偿不超过人民币2000元。

    律师建议保值精洗贵重衣物

    北京盈科(上海)律师事务所高级合伙人赵星海建议,消费者将贵重衣物送至干洗店洗涤时,应与经营者提前做好约定,要求其提供保值精洗服务,这样一来,衣物即使被损坏,也可以得到相应的赔偿。否则,根据《上海洗染行业消费争议处理意见》的相关规定,就只能得到洗衣费10倍或20倍或最高不超过2000元的赔偿,可谓“捡芝麻,丢西瓜”,得不偿失。

    记者注意到,上海市洗染行业协会官网上公布的《上海洗染行业消费争议处理意见(2008年)》距今已超过10年,有的条款已与现行有关法律相悖。

    如第十条称,经营者无干洗设备或利用假冒伪劣设备干洗,以水洗冒充干洗等欺诈行为的,应当向消费者支付洗衣费两倍的违约金。

    而按照《消法》规定,经营者有欺诈行为的,赔偿时应“退一赔三”——“打底”500元。


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